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一面锦旗寄真情心系用户暖人心

　　12月5日上午，泾河新城滨江翡翠城的业主冒着严寒送来了一面写着“情系百姓温暖千家”的锦旗，诚挚地对泾合热力的周到服务以及供热管家朱旭的认真负责表示感谢。

　　2023-2024年度采暖季供暖以来，供热管家奔走在管辖小区的每一栋楼中，监测换热站的运行数据，及时解决小区热用户的合理诉求。滨江翡翠城是泾河新城的一个新楼盘项目，去年、今年陆续开始供暖的楼栋共有20栋，投入使用的换热站有3座。送来锦旗的用户所在的5号楼处于A2区，是今年首年用热的区域，不热、漏水、气堵等情况时有发生，给供热工作带来了不小的挑战。

　　负责滨江翡翠城小区的“供热管家”朱旭，通过客服系统工单得知，5号楼一位用户反映户内进水管温度低、家中不热的情况。他立即与该用户取得了联系，并约定好时间上门检修。经现场排查，该用户入户管道的过滤器和球阀处堆积了施工过程中残留的沙石等各类杂物，影响了管道的正常循环，导致家中温度较低。同时他对该楼栋的楼道过滤器及管道进行清理、排气，回水温度也有了明显的提升，他专业的技术、细致的服务得到了用户的高度认可。