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访民问暖“面对面” 品质服务“心连心”

　　“热”是一种特殊商品，窃热是一种非法侵占的违法行为，既影响了供热的正常运行，也损害了缴费用户的合法权益。

　　为保障广大热用户温暖过冬，规范集中供热管理，切实提升供热服务品质和维护供用热双方的合法权益。瑞行集团阎良城北热力充分利用节假日和夜晚下班时间，由分管领导带队，责任到人，深入社区一线，持续开展“访民问暖、用热稽查、热费催缴”服务活动。

　　供热稽查有力度。强化措施，迅速落实，供暖季前成立工作领导小组，建立公司、部门、班组三级网格组织架构，实行区域包干制，通过拉网式走访及时掌握各小区供用热情况，梳理问题，建立台账，积极与用户对接，针对查处的问题立即整改，逐项解决，切实推动供热工作落实到位，维护企业合法权益。

　　访民问暖有温度。走访过程中，工作人员每到一户，都耐心向用户说明来意，仔细查看居民家里的暖气管道是否完好，是否存在供暖设施老化、管道漏水等问题，对用户室内不同区域进行现场测温并做好登记。同时对用热知识、政策法规等方面进行宣传，进一步提升用户用热体验。

　　用热缴费有速度。由于个别用户家中为老人不方便缴费或忙于上班忘记缴费，工作人员入户上门听取用户对供热工作的意见和建议，建立问题清单，现场指导用户进行线上缴费操作，同时，通过微信群、单元公示栏等媒介宣传公示缴费指南、客服维修电话等信息，进行正面舆论宣传和引导，努力引导居民对供暖服务和收费工作的认可和支持。

　　供热无小事，冷暖系民生。阎良城北热力始终以“供好热、服好务、收好费”为指引，加强协同配合，科学调度，狠抓落实，积极开展供热工作“回头看”，全力推进“供热稽查、访民问暖”行动提质增效，以居民满意度为导向，凝心聚力做好今冬供热服务保障。

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