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未雨绸缪谱新篇敢想敢干谋发展 ——瑞行集团泾·汉·乾片区召开今冬采暖季生产用户服务工作宣贯大会

　　为扎实做好今年供热服务工作，保障生产运行安全稳定，实现经济品质供热，9月8日，瑞行集团泾·汉·乾片区公司召开2022—2023年采暖季生产用户服务工作宣贯大会，积极调整工作思路，未雨绸缪，统一思想，会议由综合管理部部长郝萍主持，片区领导班子、各部门负责人及全体员工参加。

　　会议开始，片区公司总工程师贾立夫宣贯了今年采暖季的生产用户服务管理模式及组织架构。基于近年来的经验，在分析往年收费率、投诉率的基础上，今年生产用户服务体系迈出变革型的一步，设立片区公司生产用户服务总负责制。由片区公司总经理白超牵头负责，协调、指挥各条线、各板块的工作，各分管领导分别负责独立的板块和片区基地公司，因地制宜设计两种模式、划定两个区域，旨在打通从生产运行到用户服务的全链条业务。

　　各分管领导紧接着宣贯了片区五个公司各自的用户服务体系，通过梳理各区域供暖面积、用户数量、直管小区等数据信息，对比总结往年经验，再结合新增业务的进展情况，制定今年科学合理、切实可行的生产运行和用户服务实施方案。通过总体的宣贯，各基地公司部署安排了关键节点，明确了人员配置分工，统一组织、统一协调、统一管理，旨在充分发挥各部门、各班组、各板块、各条线的职责，齐心协力、狠抓落实！宣贯会上，各分管领导、部门负责人及运维班班长依次签订了目标责任书。

　　会议最后，瑞行集团副总裁、泾·汉·乾片区总经理白超作总结讲话，他指出片区公司收费工作的启动意味着供热季的“大考”已经开始。今年以来，片区公司在集团深化改革、提升管理的过程中也在持续改善提升自身管理水平，白总首先向在变革的浪潮中爱岗敬业、积极拥抱变化的全体员工表示了感谢，同时对今年采暖季生产用户服务工作提出殷切期望和要求。一是要认清形势，积极应对。能源市场竞争愈加激烈，作为供热企业，我们要积极适应当下体制改革、设备更新、技术进步的阶段，按照片区公司今年“一条横线、三种类型”的管理模式不断细化整体生产运行工作，在持续的改革探索中有讨论思考，更要有执行落地，切实提升能效和收费率；二是要立足岗位，担当尽责。今年通过竞聘上岗选拔、锻炼、培养人才，为充实干部队伍提供合理有效的考核机制。新晋干部要明确岗位职责，敢于承担责任，合理调用生产运行和用户服务人员，通过签约增强个人责任感和紧迫感的同时，切实加强收费、服务工作，用行动积累用热口碑；三是要真抓实干，务实求效。供热前期工作量大，各班组长要扎实摸排楼栋和用户收费状况、阀门和滤网状况，分析历史问题，将可能的风险、问题前置。清楚人员配备及分工，利用考核机制激发团队活力，“撸起袖子出出汗”，全力以赴落实目标；四是要锚定目标，凝聚合力。片区各部门、全体员工都要清楚片区的整体经营指标，每个人做好自己分内的工作之外，各部门之间积极配合、齐心协力，拧成一股绳，以每个部门职能作用边际效应的最大化服务于片区整体经营指标的最大化。