冒酷暑普及用能常识 担使命提升品质服务
烈日当空，暑气蒸人。为进一步提升供热、制冷服务质量，普及用热和制冷基本常识，实地宣传解决广大用能客户关切的实际问题。连日来，瑞行集团阎·富片区肩负“智慧供能、舒适生活”企业使命，深入研究分析市场规律，提前组织筹划，合理调配人员，坚持市场导向，技术技能协同，顶烈日酷暑，进一线服务，努力做实以市场为中心的各项工作。
履职尽责，靠前工作。作为热力人，深知肩负责任与使命，在持续高温天气下，依然阻挡不了热力人坚毅步伐，面对面服务，心贴心交流，是我们热力人家常便饭，片区市场开发部利用周末，放弃调休时间，走进社区广场，架展板、摆桌椅、拉横幅、递资料，普及用能宣传、业务咨询和热费受理；用户服务部组织人员上门张贴催收通知单，依托各收费点加班加点延时收费；生产管理部部分员工对元和·聚宝苑制冷项目进行日常巡检和上门测温。大家齐心协力，为方便广大用能客户进行一站式贴心服务。
品质服务，任重道远。推进高质量品质服务体系建设，坚持片区主导，公司主抓，部门联动，一方面扩大宣传用能常识，一方面紧抓催收费用，对广大用能客户提出的问题认真聆听，耐心解答，一线员工收集问题反映，片区集中分析研判，组织专班跟进解决，各公司、各部门充分利用黄金时间，把工作重心转移到以市场为中心工作上来。
年度过半，任务艰巨。片区分管领导、部门负责人，要切实转变思想观念，改进工作作风，狠抓贯彻执行。按照个人PPC绩效合约，认真对照检查，以高管行为准则约束言行，树立高品质服务意识，把“市场导向、求真务实、团队合作、爱岗敬业、拥抱变化”企业价值观融入全过程，紧扭年度目标任务，在工作中纠改，在纠改中前行，努力提升工作质效。
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图片ALT信息： 西安瑞行城市热力发展集团有限公司
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