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泾·汉·乾片区公司召开2021-2022采暖季“全员管家”用户服务阶段性工作汇报大会

　　为进一步强化用户服务工作，不断提升用户服务满意度，2021年9月27日，泾·汉·乾片区公司组织召开2021-2022采暖季“全员管家”用户服务阶段性工作汇报大会，公司中层以上领导及全体员工参加，会议由综合管理部部长王琦主持。

　　首先，泾·汉·乾片区公司副总经理范静作了动员讲话，进一步为客服管家树立信心，增强干劲，要求客服管家在工作中团结协作，聚焦目标，精准发力，以实干、苦干、加巧干确保各自负责区域任务目标的顺利完成。

　　各管家汇报各自管理区域情况、工作进展情况、存在问题及下一步工作安排后，瑞行集团副总裁、泾·汉·乾片区总经理白超做总结发言。白总要求，一要根据《西安市城市集中供热条例》，扩大市场宣传，利用线上、线下等多种渠道，提升企业服务质量，宣传企业文化的同时，科学引导各用热户的正确用热习惯和节能意识。二是班子成员要通过工作下沉的方式，积极推动、规范各基地的用户服务工作，用户服务部负责人与各市场部部长及时收集、梳理大家所调研的问题，充分了解客服管家的心理动态变化。三是要继续深化各个客服管家对管辖用户的信息熟知程度，充分了解用户端存在问题，对可能产生的影响提前预判，做好告知和预防措施，第一时间及时的帮助用户解决和处理用热问题。四是供热前期要全员待命，随时处理各类问题。全体管家一定要提高站位，与我们的生产调度系统、客服系统紧密配合，第一时间解决用户端所反映的问题，赢得广大用户的认可和信任。