供热，我们准备好了！ ——瑞行集团多措并举提前备战 全力保障用户温暖过冬
近日气温骤降、天气渐寒，2020—2021年采暖季即将到来。瑞行集团围绕“安全生产、经济运行、精细管控、品质供热”，提前着手、精心准备，从管网检修、设备维护、热源准备，服务提升等方面做了充分的准备，为居民提供安全舒适供热服务。
据了解，各供热子公司已于10月15日—11月5日陆续完成注水，供热设备进入冷态循环，11月10日逐步进行烘炉暖管、升温加热，达到供热启动条件，11月15日正式供暖。
积极开展“冬病夏治”
确保设备健康运行
（检修、维护）
今年3月，供暖一结束，各片区子公司详细梳理供暖运行期间发现的各类问题和隐患，明确检修工作任务，制定详细的检修计划并采取“应修必修，修必修好”的工作原则，以“常规检修+重点检修相结合”的方式，落实2020年精细化管理检修工作计划。
截至目前，共计检修、技改、保养设备项目近800项，涉及到换热器、循环泵、阀门、水箱，及一次网、二次网改造、检修等。大到管网、锅炉检修，小到压力表、温度计等维修保养，力争做到不放过任何一项安全隐患，杜绝供热设备“带病运行”，为各项供暖设备设施进行全面体检，确保本采暖季供热设备健康稳定运行。
依托信息科技手段
持续打造智慧精准供热
（智慧供热平台）
今年采暖季，瑞行集团智慧供热平台将建成投用，平台包括一个信息资源库和数据甄别、计量消盲、水力平衡、指标优化、评比排名六大功能模块。运用大数据、云平台等技术，对热源、热网、换热站、热用户供热数据进行实时采集、监测及智能分析，力求做到精准供热、智慧供热。利用数字化信息手段实现了系统融合、大数据分析及智慧管控。实现了供热实时智慧监控、智能分析、自主研判、自动调整等功能，真正形成供热智能管理一张网。
为应对疫情防控常态化要求，各供热子公司不断拓宽“线上”服务渠道，大力推广微信、支付宝等方式进行缴费及业务咨询、办理，让用户足不出户便可以完成供热相关业务的办理。
（线上缴费、业务办理）
做好应急预案及技能培训
为品质供暖保驾护航
（应急演练、技能培训）
结合往年运行情况，各公司精心准备、详细制定本采暖季的《供热方案》、《重度污染天气应急预案》、《事故应急预案》、《极寒天气应急预案》等方案，从热源、管网、换热站到用户有针对性地开展应急演练，并对供热一线工作人员开展供热技能、安全操作规范、用户服务等集中培训，确保在突发事件中能提供及时的应急保障和高效的应急处置措施。
（应急保障）
此外，为保证供热设备、管网出现异常情况时，配备流动服务车、应急抢修车，合理调度，密切配合解决供热过程中突发问题，第一时间解决用热问题。
不断提升用户服务质量
规范安全生产工作流程
（长安热力开通“965116”热线）
通过公开服务热线，实施“网格化”管理方式，设立供热片区管家，定人、定岗、定责。畅通企业与用户之间的沟通渠道，积极主动了解用户诉求、解决诉求。真正实现了让信息多跑路，让群众少跑腿。
开通热线电话，新建客服大厅，更好的处理用户反应的问题。采取主动、靠前服务，服务人员主动入户走访，强化责任担当，不断提高用户满意度。
采暖季在即，瑞行集团各子公司将持续发力，擂响奋进“战鼓”，全力以赴打响供热攻坚战，做到精细管理、用心服务、品质供热，全力保障广大用户温暖过冬！
（点火烘炉）
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