【最美热力人】“24小时客服”温暖在线
“您好，这里是韩城热力，请问您是哪个小区？……”每天早上7:30左右，客服人员便已着装整齐、精神焕发地坐在客服工位前，开始了一天中普通却紧张繁重的工作。他们在此起彼伏的铃声中接听电话，为市民提供供热服务。他们的工作虽然平凡，但却关乎着市民的温暖和舒适。
在这调度客服中心办公室内，有6部服务热线同时段处于接听状态，客服人员们正忙碌地与热用户进行沟通交流，无论是敲击键盘记录住户信息、派遣工单，还是统计各项数据，他们都在一丝不苟、认真细致地处理每一个环节。虽然分工不同，但他们的目标是一致的，那就是为广大热用户的提供优质的服务。
自供暖季开始以来，韩城热力客服中心始终坚持首问责任制，以礼貌热情、高效办事的态度，解答用户的每一个问题，消除用户的每一个疑虑。同时，客服中心还实现了30分钟回复制和24小时办结制，形成了韩城热力独特的“用户即时答疑与高效回访”机制。无论居民家中供暖出现了什么问题，只需拨打客服电话，韩城热力客服将在半小时内给予处理方案，并在24小时内解决问题，确保当日工单当日处理完毕，始终为用户提供及时、高效的供暖服务。
供暖初期，客服电话高峰期就像一场没有硝烟的战斗，每位客服人员日均接听一百多个电话，四五百通电话的激增犹如一场热血的挑战。如今，供暖已经趋于平稳，电话数量也渐渐减少，但我们的战斗热情却从未消退。每天24小时，客服工作人员分组值班，时刻准备着应对突发情况、解决难题。他们轮班守在座机前，像一道坚实的屏障，这些忙得顾不上喝水、嗓子沙哑、耳朵鸣响的“接线员”们，总是耐心热情地解答用户的疑问，保护着热用户的权益。
客服的职责就是为广大热用户解决难题。客服每个人都是从内心出发，站在用户角度上思考，自然就能理解。正如韩城热力一直坚守的“四心原则”，即“对工作有恒心”“对用户有耐心”“对难题有决心”最终实现“让用户都放心”。我们始终坚信，只有用心去做好每一件事，才能为用户带来更好的体验和更优质的服务。
用声音传递温暖，用微笑传递力量，这是韩城热力客户服务热线人的使命。我们始终秉持着“理解不辩解，热情不无情，认真负责不敷衍”的原则，全心全意地解决用户家中的用热问题。无论是大是小，每个诉求都值得我们用心去聆听和解决。我们承诺有诉必接，接诉即办，用实际行动回应每一位用户的诉求，确保事事有回应，件件有着落。让每位有需求的用户都能带着问题来，带着满意归。您的满意，就是我们最大的动力。
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