瑞行资讯

INFORMATION

测温回访温暖民心优质服务行稳致远

　　2022-2023年度采暖季，为切实掌握各小区业主实际供暖温度，韩城热力以提升供热质量为着力点，开展“访民问暖”活动。近期，客服中心接到学府壹号小区投诉较多，立即将情况反馈至用户服务部，用户服务部高度重视，采取应急措施，组织人员对换热站运行情况进行查看，同时，调度中心对一次管网平衡进行调整，并对该小区各楼宇之间庭院管网进行查看，发现小区内二次管网平衡状态较差，出现冷热不均现象严重，立即对整个小区二网平衡进行调整。

　　经过半天的平衡调整后，公司组织对该小区投诉不热的70余户业主进行逐一测温回访，每到一户，都详细询问住户家中平时供暖情况，同时征求住户对于供热工作的意见和建议，并处理部分用户因入户供暖设施缺陷（滤网堵塞、气堵）导致的供暖质量问题。根据测温结果反馈，该小区室内供暖温度上升2℃左右，平均室内温度在19-21℃之间，消除了因庭院管网水力失衡问题导致冷热不均现象。