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瑞行集团：快速反应迎战“寒潮” 全力以赴保障供热

　　随着入冬后的第一场降雪，陕西省气象台11月29日17时发布了最高级别——寒潮橙色预警，这也是今冬以来最强寒潮，气温急剧下降。陕北气温下降13至20℃，关中、陕南下降8至12℃。

　　窗外雪纷纷，屋里暖融融。面对气温骤降，瑞行集团科学研判气象变化，快速反应启动应急预案，压实压紧防范责任，全力保障寒潮期间安全、稳定供热。

　　协调热源保障供应

　　为有效应对本次寒潮降温天气，瑞行集团高度重视，科学研判，统筹部署疫情防控、安全生产、热源供应等供热保障工作。各子公司压实责任，快速反应、及时启动应急预案，积极与能源供应企业沟通协调，根据用热量加强双方调度配合，保障热源供应充足，确保热源、热网和换热站全系统安全稳定运行。寒潮来临前，各供热站提前蓄热加温，切实保障用户温暖过冬。

　　精准调控智慧供热

　　瑞行集团进一步加强智慧供热管理平台调度及监控力度，用科技赋能，实施从热源、热网、热量、面积的精准掌控。并且运用集控平台功能和指标数据，实施最佳调度方案和运行计划，科学、精准的进行片区热网水力平衡调节及各换热站能耗调控。

　　各子公司联动集团智慧供热管理平台，以“智能热网监测系统”、“远程监控系统”为基础，全天候监控平台数据，根据气温变化适时调整供热流量、稳定供水温度，实施精细化热态调节，实现“用户-换热站-热网-热源”反馈精准调控，确保室温稳定、均衡、舒适。

　　高效服务品质供热

　　各子公司通过升级24小时供热客服专线，实施“网格化”管理方式，设立供热片区管家，定人、定岗、定责。持续推行“全员管家”的用户服务工作机制，实现供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式，延伸工作触角，与用户建立线上、线下多种沟通渠道，积极主动了解用户诉求、解决供热问题，减少中间环节，进一步提高服务居民的响应效率，提升服务质量。

　　此外，各子公司加大管网、换热站等基础设施巡查维护力度和频次，及时排查消除隐患与存在的问题，并且严格值班值守，强化应急抢险调度。加强应急抢修队伍、抢修物资等统筹调度，确保一旦遇到问题能够及时反应、高效处置，全方位保障品质供热。

　　不惧寒潮来袭，因有暖流相伴。2022-2023年度供热季，面对全球经济形势下行、能源价格上涨、疫情反复等诸多挑战，瑞行集团积极响应政府号召，有效缓解多种因素对供热生产带来的不利影响，始终把民生供热放在首位，集团上下担责不误、临难不却、攻坚克难、敢破敢立，切实做到落实好各项保供保暖举措，全力以赴保障供热工作安全、平稳、有序进行。

　　服务体现于点滴，真情融化于温暖。换热站里、阀门井内、用户家中……供热人舍小家、为大家，连续数月攻坚在供热一线，始终用心用情用力坚守在工作岗位上，以实际行动践行着“智慧供能，舒适生活”的庄严承诺，源源不断把温暖送到千家万户！