1、什么是城市集中供热？
       城市集中供热是指供热企业通过城市规划管网直接或者经过热交换站换热后有偿为用户供热的行为。它是城市经济的社会发展的重要基础设施，其发展水平是城市现代化的标志。发展城市集中供热已成为我国城市建设的一项基本政策。
2、城市集中供热由哪几部分组成？
       城市集中供热是由热源，热网，热用户系统组成的.。
3、城市集中供热有何优越性？
       一是节约能源。集中供热用的热源容量大，热效率高，可以达到90%以上。而分散供热的小型锅炉热效率只有60%左右。因此，城市集中供热取代分散供热，综合起来可以节约20~30%的能源。二是减少污染。煤燃烧产生的二氧化碳和烟尘，会直接给城市造成污染。但由于集中供热的锅炉容量大，且有较完善的除尘设备和脱硫设备，能有效降低煤燃烧带给城市的污染。三是有益于人民生活。集中供热可节约城建用地，政府将这些土地可用于绿化并建造更多的活动场所，以提高人民群众的生活质量。
4、西安市集中供热的发展方向是什么？
       我市集中供热的发展将通过大力推进热电联产，以热电厂和大型燃煤工业锅炉房作为集中供热的主要热源，分散的中型燃煤工业锅炉房作为集中供热的辅助热源；燃气、燃油锅炉和电加热锅炉作为集中供热的必要补充，分城东、城西、城南、城北、城中五大供热区域推进集中供热。
5、 西安市用热性质是怎样划分的？
       根据用热户性质不同，我市从2011年起开始分为居民和非居民两类供热价格。
6 、西安市供热企业供热收费标准是怎样制定的？
       西安市集中供热价格是由政府确定的。2011年调整了供热价格，具体规定为：居民用热销售价格按面积计费的热价每月每平方米提高0.5元，即供热企业到居民小区交换站热价从4.8元调至5.3元，从小区交换站到居民用户家中的终端热价从5.3元调至5.8元，5.8元为居民用户家中的终端价格，并为全市集中供热统一最终价；非居民用热按面积每月每平方米为7.0元；低保户仍执行每月每平方米4.0元的价格不变。
7 、什么是两部制供热价格？热费如何收取？
       一般来讲，价格由成本、税金、利润构成，同样热力销售价格也是由供热成本、税金、利润构成。两部制热价是针对热力销售价格而言的，是指热力销售价格采取基本热价和计量热价相结合的一种价格制定模式，其中供热成本由供热固定成本和变动成本组成。基本热价反映热力商品的固定成本，计量热价反映热力商品的变动成本，因此，两部制热价定价模式下的城市热力销售价格等于基本热价加计量热价。
8 、为什么要实行两部制热价？
       通过实行两部制热价，可以鼓励居民根据需要采暖。在家中无人或者天气不冷的情况下，可以关停或关小供热阀门，这在一定程度上减轻了居民负担，也为国家节约了能源，有利于调动供、用热双方节约能源的积极性，符合国家节能减排的方针政策。
9、小区今年由自备锅炉转换为集中供热，原来按照套内面积进行计费，现在要按照套内面积计费，具体是怎样规定的？
（1）采暖面积按《房产证》上登记的面积认定；
（2）如果没有房产证，则按《房产实测报告》确定；
（3）即没有房产证、也没有《房产实测报告》，就以双方认定的实测面积为依据。
10、是不是住宅楼必须达到80%以上的入住率供热企业才给供暖？
       虽然较低的入住率会增加物业或热交换站管理单位的管理难度与运行成本，但供热企业并没有入住率限制供热的规定。
11 、居民想封闭凉台，扩大室内面积，这样会影响采暖吗？
       《西安市城市集中供热管理条例》第28条规定：用户变更用热面积、用热量、用热性质或者其他用热事项的，应当与供热企业或者热交换站管理单位协商确定。另外，室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格的科学计算确定的，如果人为地扩大供热面积，将会导致供热温度降低甚至达不到供热标准。
12、有小区规定5.9元/月/平方米集中供热的价格是怎么产生的？
       按照市场物价局有关文件（市物函2011 /178号）的规定，供热企业收取的到小区热交换站的价格是5.3元/月/平方米。小区热交换站管理单位可收取一定的热交换站运行费用。根据小区二次管网与热交换站运行成本计算出价格（部分小区由于二次管网消耗大等原因，造成二 次运行费高于0.5元/月/平方米）报区一级物价部门批准，并在小区公示后收取。因此，住户有权要求本小区物业公示物价部门批复个价格的文件，如收取热费高于物价部门批复的热价，则是违规行为，业主可向物价部门举报。
13、不使用暖气为什么还要交固定费用？
       热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法贮存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。二是热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居（温度高处）得热量。根据实际测量，邻居室温达到18℃时，该住户所吸收的热量可达到周边邻居的50%。所以，即使住户不用热，也须缴纳固定费用。
14、每年何时供暖？还有哪些相应规定？
       根据《西安市城市集中供暖管理条例》第19条规定，西安市采暖期为每年的11月15日到次年的3月15日。假如气温骤降（连续5天日平均温度低于5℃），供热企业将在政府行业管理部门的统一指导下，按照冬季应急供暖预案要求，提前或延长供暖。
15、供热温度标准“18℃±2℃”的设定依据是什么？
       国家标准GBJ19-87（采暖通风与空气调节设定规范)，设计集中采暖时，冬季室内计算温暖，应根据建筑物的主要用途确定。其中规定;“民用建筑的主要房间，宜用16℃-20℃。“三北地区”冬季室内计算温度每提高1℃，便可产生非常大的能源消耗，如将采暖温暖提升至20℃，将增大能耗18%，按照全国采暖面积20亿平方米计算，将增加耗煤2000万吨。近些年有部分经济条件较好的城市将采暖温度提升至20℃，是建立在节能建筑覆盖面达到一定的基础上进行的。
16、用户室内温度不达标的问题如何解决?
       (1）用户室内温度未达到供热标准的，用户管理人员鉴定，查找分析不达标原因基础上，依据《西安市城市集中供暖管理条例》，由用户与热交换站管理部门协商解决；（3）用户自身原因（如用户私自更改供热设施、建和《供热合同》相关条款执行。如果属于供热企业一次网各项参数未达到要求造成的，供热企业将承担相应责任，依照合同核退热费；(2)如果由于热交换站的原因造成温度不达标的筑物设计等）造成温度不达标的，供热企业与热交换站管理部门不承担任何责任。
17、酒店想在12月至次年2月较冷的天气期间使用暖气，能否只缴纳3个月暖气费？
       原则上不允许。供.用热双方的《供热合同》一旦签订，双方均应履约。若用热方确因换热站设备等客观原因需要推迟或提前停止用热时，用热方必须以书面形式报请供热企业同意认可，适当减免相应的固定热费，但累计时间不能超过10天。
18、现在国家一直在推行供热分户计量，为什么有的供热企业不实行这项政策呢？
       近年来，国家出台相应政策，要求大力推广采暖热计量方式计费。供热企业正在积极按照国家有关规定逐步推广这项政策。但由于条件的限制，目前的做法是：对于具备热计量方式采暖的新建住宅小区热交换站，采用热计量方式计费；对于老式的住宅或办公楼，由于供热系统的原因，无法用热计量方式计量，只能暂时按面积收费。
19、商铺用户按照8.2元/平方米交暖气费，但是物业公司在每天晚上9:00到第二天早上6:00的时段内关闭暖气，这样做对吗？
       8.2元/平方米应该是全天24小时的热费，物业部门为节省流量费用而采取间歇供热或者恶意减低采暖温度的行为是不当的。物业部门应按照对用户的承诺，执行在市物价局备案的相关条款，否则即为违约应受到相关行政管理部门的纠正或处理。
20、同一小区里，有的人家里有20度，有的只有16度这事怎么回事？
       《西安市城市集中供热管理条例》中规定，集中供热室内温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。同一小区有的住户处在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热消耗就大。应急解决的方法是“小区物业要加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡。

21、用户自开始供暖起至一月初，采暖温度都在18℃，可是在一月初以后，温室只有15℃一16℃，这是怎么回事？ 
       如果小区供热系统工作正常，此种情况应该是住户所在的区域人入住率低，房间左邻右舍之间的传热量大。如果采用地暖散热（一般地暖的管径为15mm），散热量有限。一月初易遇到连续低温天气，导致采暖温度异常，造成温室偏低。这种情况下，供热企业应相应提高供热参数，提高一次网的流量，同时督促物业加大入住率偏低区域的系统二次网循环量，尽可能提升温室。
22、供暖费的收费方式是怎样规定的？
       西安市各供热企业一般采用缴费方式，供热前一个月收取固定供热费用，次年的元月十五日收取前期二个月的实际供热费用。三月十五号后清缴供热季产生的相应费用。根据分户计量的逐步实施，将来会将预付费式插卡收费作为主要收费方式。
23、新建住宅楼供热前应做哪些工作？
       由于是新建管道，要在管网运行前进行冲洗，清理管道内杂物。如果小区面积大，系统复杂，还要按照分支系统进行冲洗以保证清洗效果。如不认真清理可能造成管网末端和阻力偏大区域被堵塞，形成局部不热，二次网中的杂质还有可能对热计量表造成损坏。同时还要在二次网清洗冷循环系统有无渗漏现象等。
24、为什么供热设施要定期检查？
       供热设施在使用过程中，受外界环境影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：供热设施或管道在超市环境中，使用使命就会缩短，而在干燥的环境中，使用寿命就会延长。为确保安全供热，小区物业工作人员应对小区内供热设施近期进行检查，发现问题及时向供热企业反映，检查周期通常为每年两次（供热季前一个月和供热结束后），特殊情况除外。
25、供热前小区物业应注意哪些事项？
       每年十月初，供热企业会给每个用热小区物业下发供热注水通知，内容主要是让用户知道充水时间、联系电话和联系人等情况。在这段时间里，小区物业应通知用户查看通知内容，配合供热充水。另外，还要详细检查一遍小区内管道及用户室内供热设施有无异常现象，是否缺少管件。特别要留意散热器上的手动排气阀是否齐全，避免充水时家里跑水。
26、管道注水时，用户需要做哪些事？
       供暖前，供热企业要进行供热管道注水作业。用户应当检查阀门是否打开，手动放气阀是否松动（这些地方最容易发生漏水，一旦疏忽将给用户带来损失）。注水后，供热系统内水位逐渐上升，是空气排出。注意要一组一组地排气，以免同时排气措手不及。当有水排出时，关闭手动放气阀。过一段时间，再放气，重复二、三次即可，并注意观察室内系统有无漏水现象。一旦发现渗、漏水，要及时向物业管理单位保修。
27、供热中小区物业应注意哪些问题？
       供热中，小区物业管理单位应严格依照《西安市城市集中供热管理条例》及与供热企业签订的《供热合同》中的相关规定进行用热，要经常检查小区换热站供热系统及业主室内有无跑、冒、滴、漏现象。
28、第一天供热开始时为什么家里供热温度不达标？
       供热开始时，需要经过一个加热、循环、升温的过程，才能逐步达到合格的温度。
29、供热企业为什么要求物业管理部门统计每个单元的入住率？
       如果热用户相邻的房间没有用热，其实内的热量就会想相邻的房间传递，散热量比正常情况下要大很多。虽然供热系统供给独立热用户比正常用户要多，但其室内温度还是不如整体建筑物都供热的用户高。精确统计单元的入住率，可使交换站的管理单位在平衡小气系统管网及基础上，调整主管、单元阀门的开启度，保证入住率较低区域的温室。同时也能避免低入住率下空置房耗热量过高的问题，降低流量费用。      
30、 安装室内采暖设施应注意什么问题？
       应注意4个方面问题：（1）室内装修时，需保证散热器检修、更换等操作空间，并注意选用散热性能好的暖气罩。这也是影响室内温度不达标的注意的主要原因之一；暖气加装后首先会影响热的传导、对流及辐射，从而降低采暖效果。根据经验，封闭暖气片的房间比不封闭的室内温度低3—5℃，且加罩后不便于及时发现和处理暖气漏水等故障；（2）户内控制阀门应安装在便于操作和检修的地方；（3）每组散热器应装一个排气阀，每年用热前要检查其是否完好无损，以免热力系统冲水或运行时漏水，造成不必要的损失；（4）散热器表面不应堆放有碍于散热的物品。
31、户内原安装的散热片是否可以更换为新式散热片？
       建议不要跟换。居室内供暖系统是经过严格的设计和施工安装的，私自改装采暖设备会破坏供热系统的整体结构。改装后的采暖设备会产生热水的水力失调，影响整个供热系统的稳定和正常运行。
32、停电对供热有没有影响？
       如果停电，循环水泵就会停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度就会下降，所以停电会影响供热。
33、暖气不热的原因是什么？
       供暖后暖气不热的现象原因是多方面的，可以归纳如下：（1）大范围停热，设备出现故障以及供热主管网运行不正常；（2）小范围停热，用户室内设施或供热庭院管网发生故障；（3）“气堵”或异物堵塞、阀芯脱落；（4）用户自己加装、改动暖气片；（5）用户将散热器排气阀改装成水龙头；（6）未按时维修保养，降低了热设施使用寿命，影响了散热效果；（7）散热器包装严密，影响散热；（8）二次网设计不合理，调试不到位；（9）散热器质量差，影响散热效果；（10）房间密闭不好，影响采暖效果；（11）暖气片安装数量不够。
34、暖气不热应该如何解决？
       解决用户室内暖气不热的途径有：（1）用户应该对自己室内不热情况做一下判断，若属于自家内部问题，应及时与施工单位联系进行维修；（2）若属于供热企业热源的问题，应及时与其进行沟通，询问具体原因，确认恢复供暖时间后耐心等待系统恢复供暖；（3）若属于所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题，建议用户与其沟通，及时进行小区内部系统调和，保证正常用热。
35、为什么供热期间必须检查排气阀门？
       供热管网内的气体容易堵塞设备的顶端、底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，导致用户散热器不热或供热效果不佳。排气阀一般安装在供热设备的顶端和楼顶，排气操作比较容易，在供热前后换热站工作人员要及时排放管道集气，以免影响小区的供热效果。
36、暖气爆裂漏水怎么办？
       如果散热器前没有阀门，用户应立刻联系物业管理单位，立即关闭单位阀门，同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。如果散热器前有阀门的，应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或漏水，应立即用毛巾等物品将其堵上，并让人找根圆形的筷子，将漏水处钉死。如果是暖气管连接处漏水，要用毛巾或抹布将官轻轻缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。
37、供热中用户遇到散热器出现渗水现象怎么办？
       供热设施在供热过程中，由于热胀冷缩现象，会有个别散热器出现渗水，但不会出现大的跑水事故。遇到这一现象，用户应及时检查，针对不同情况采取不同处理办法。渗水分轻微渗水、渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右）用户可用节水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻。每分钟10滴左右，属渗水现象，可根据实际情况，进行观察一段时间，大约三到五天。如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用节水器具接水。如果严重渗水（每分钟超过10滴），应及时联系物业管理单位进行维修。
38、供热停止后用户应注意哪些事项？
       供热停止后，散热其中仍有水，这是为了便于散热器的湿保养。所以用户不能擅自拆|、改散热器设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑|、冒、滴、漏现象，所以，用户应注意观察发现问题及时与物业管理单位联系维修。
39、供热设施出现腐蚀严重现象用户怎么办？
       根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更换所发生的费用，室内部分有用户承担，公共部分有用户分担。当用户发现供热设施出现腐蚀现象时，应及时联系物业管理单位检查，并根据具体位置提出维修和整理意见，在用户的配合下进行维修和更换。
40、学校放假期间将暖气关闭，发现有部分散热片冻住了，怎么办？
       为了避免取暖设施被冻裂，建议用户不要私自关闭阀门。首先需要做好室内包暖，在供暖期间保持交换站系统的水循环正常运行。如果未冻裂就用喷灯进行清洗，如果没有喷灯则可以采用给受冻管道上缠吸水性强的棉布，再向棉布上浇热水的方法解冻。

41、暖气中的循环水是否能用？
       暖气里的循环水是不能私自放的，原因在于：（1）.暖气里的水是加有化学药剂的软化水，如果将这种软化水用于生活，会危害身体；（2）.供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泻放循环水往往容易导致系统缺水或形成气阻，影响系统的供热效果。若是大量失水，就会降低供水温度，影响供热质量；（3）.在供热过程中，为了便于及时发现管网跑、冒、滴、漏现象，循环水中加入了定量的臭味剂，因此，擅自放水还会影响房间空气质量。
42、将散热器改成地暖可以吗？
       不可以。首先，散热器的温度远高于地暖，过高温度会造成盘管损坏。其次，由于地暖阻力远高于散热器，改装地暖会影响整个系统的压力和容量，同时也影响其他用户供热温度。
43、集中供热的洗澡水能用来做饭吗？
       目前，热交换站的材质都是严格按照卫生标准设计与生产的，理论上洗澡水可以用来做饭、洗菜。但考虑到热水管道的结构和长期运行会导致细菌滋生，建议不要用洗澡水做饭。
44、散热器与地暖用哪种好？
       散热器具有安装简单、技术成熟、便于维护、造价便宜等优点。缺点是占用使用面积（1%）且散热不均、不便于安装计量装置等。地暖具有使用寿命长、散热均匀、不占室内空间、热稳定性好等优点。比如在停电等原因造成的短期停热中，地暖温度会下降的很慢。同时由于地暖大量采用了塑料材质，保证了水质，所以十分有利于热计量收费。针对以上情况，建议使用地暖。
45、铺设何种地暖适合地暖供热？
       供热企业目前对地暖用户安装的地板没有强制要求，但考虑到不同材质的传热能力的不同：瓷砖>复合木地板>实木地板。这些材质中瓷砖的应用最为广泛，建议用户最好选择瓷砖。
46、地暖一直不热，进水温度很高，出水温度非常低，原因是什么？
       用户要先检查户内阀门是否全开，并进行排气;若还是不热，请联系物业管理单位进行检修维护。
47、地暖供回水温度正常，但家里温度低是什么原因？
       从以下几方面查找原因：（1）.地暖设计或者施工不合理，管与管的间距太大；（2）.实木板会影响到散热效果；(3).地面覆盖面积（地毯、壁柜）过大，影响散热效果；(4).房子保温不好，落地窗面积过大，热流失比较严重；（5）.用户在装修房屋时地面铺砼过厚，热量在地热管中不能释放，导致室内温度度过低。
48、为什么要对换热站板式换热器进行清理？
       由于管网内存在杂质，水质都比较脏，换热机组板片间隙小，对水质要求高，易造成堵塞。为保证来年采暖效果，要求对换热器进行清洗，建议每两个采暖季至少进行一次板换机组清洗。
49、在换热站内，有哪些设备是需要每年进行强制检验的？
       长用的蒸汽换热器是管壳式与容积式，这两项换热机组负责采暖与生活热水供应。两种换热器均属于压力容器的部分，其维护检验必须遵守GB/150,GB/151的强制规定（因为换热器内的介质均属于高温高压介质）所以要求物业管理部门必须每年对换热器（管箱、壳体、头盖等）及相应仪表（压力表、温度表）、附属设备（换热站连接受压部件）进行检查与校验。需强调的是：进行这两种换热器维护的单位必须具有质检部门合法的压力容器方面相应的许可证（这是国家强制标准，必须遵守）。板式换热器不属于压力容器范围，所以不要求每年进行强制维护。
50、对小区换热站管理运行人员有什么要求？
       用户换热站的管理是一项实践性、技术性很强的工作，需要配备有责任心、并具备一定机械电气知识和技能的人员负责管理。人员要相对固定，并能熟练、准确的快速处理供热中出现的各种问题。
51、怎样判断过滤器是否堵塞？
   （1）、换热站和二级管网过滤器可以通过观察压力表前后的压差，若压差过大，可能因水中杂物附着在滤网上而影响流量。
   （2）、用户内过滤器可以通过供回水温度判断，温差过大，可能因为过滤网堵塞。
52、过滤器如何清洗？
       关闭过滤器前后端阀门，将滤网取出、清洗，然后安装，安装时应注意安装的工艺，否则可能出现泄水事故。大型过滤器一般都会安装排污装置，运行人员要定时排污，避免过滤器堵塞。